Politique de remplacement
1. Objet de la politique d’échange
La présente Politique d’échange décrit les conditions applicables aux demandes d’échange de produits achetés sur le site Tradecovintage.
Cette politique concerne les meubles, articles pour la maison et accessoires associés proposés à la vente sur le site et s'applique aux commandes destinées aux consommateurs en France.
2. Délai de demande d’échange
Le client peut demander un échange dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit, sans avoir à fournir de motif.
La demande d’échange doit être communiquée à Tradecovintage pendant cette période de 14 jours.
Afin de faciliter le traitement de la demande, le client doit indiquer les informations relatives à la commande ainsi que le produit concerné.
3. État du produit retourné
Pour être accepté dans le cadre d'un échange, le produit retourné doit être neuf, non utilisé et dans un état permettant sa remise en vente.
Le produit doit être retourné avec ses accessoires, éléments et documents associés lorsqu'ils ont été fournis avec la commande.
Le client doit prendre les précautions nécessaires afin de protéger le produit pendant le transport de retour.
4. Produits concernés par l’échange
La demande d'échange concerne le produit acheté sur Tradecovintage et peut être traitée sous réserve du respect des conditions prévues par la présente politique.
Le produit demandé en remplacement doit être disponible au moment du traitement de l'échange.
Lorsque le produit demandé n'est pas disponible, Tradecovintage peut contacter le client afin de déterminer les modalités applicables à la commande concernée.
5. Demande d’échange
Pour demander un échange, le client doit contacter le service client de Tradecovintage par e-mail.
E-mail : info@tradecovintage.com
Le message doit, lorsque ces informations sont disponibles, contenir :
-
le numéro de commande ;
-
le nom du client ;
-
le produit concerné ;
-
la date de réception ;
-
le produit souhaité en remplacement.
Tradecovintage communiquera ensuite les informations nécessaires à la procédure de retour et d'échange.
6. Procédure de retour
Après réception de la demande, Tradecovintage indique au client les étapes nécessaires pour retourner le produit.
Le client doit préparer le produit conformément aux instructions communiquées et utiliser un emballage adapté afin de limiter les risques de dommage pendant le transport.
Le produit doit être envoyé à l'adresse de retour indiquée ci-dessous, sauf indication différente communiquée par le service client pour la commande concernée.
7. Adresse de retour pour les échanges
Les produits destinés à un échange doivent être envoyés à l'adresse suivante :
2350 N UNIVERSITY DR, #848962 PEMBROKE PINES, FL 33084 États-Unis
Le client doit conserver les informations relatives à l'expédition et, lorsque cela est disponible, le numéro de suivi du colis jusqu'à la finalisation de l'échange.
8. Frais de retour et d’échange
Tradecovintage prend en charge les frais d'expédition liés à la procédure d'échange, conformément aux conditions communiquées au client par le service client.
Le client doit suivre les instructions fournies par Tradecovintage concernant le transport du produit retourné afin que les frais applicables puissent être pris en charge dans le cadre de la procédure d'échange.
9. Réception et vérification du produit
À réception du produit retourné, Tradecovintage vérifie son état ainsi que les éléments associés à la commande.
La vérification porte notamment sur le fait que le produit est neuf, non utilisé et dans un état permettant son traitement dans le cadre de l'échange.
Lorsque les conditions d'échange sont remplies, la demande est traitée conformément à la présente politique.
10. Délai de traitement de l’échange
Après réception et vérification du produit retourné, Tradecovintage traite la demande d'échange dans un délai de 2 jours ouvrés.
Le délai de traitement commence lorsque le produit retourné a été reçu et que les informations nécessaires à la procédure sont disponibles.
Le client peut contacter le service client pour obtenir des informations concernant l'état de son échange.
11. Expédition du produit de remplacement
Une fois l'échange traité, le produit de remplacement est expédié dans un délai de 2 jours ouvrés.
Les informations d'expédition et de suivi, lorsqu'elles sont disponibles, peuvent être communiquées au client afin de permettre le suivi du colis.
Le délai de livraison du produit de remplacement dépend ensuite du transporteur et des conditions de livraison applicables à la commande.
12. Contact et service client
Pour toute question concernant une demande d'échange, le client peut contacter Tradecovintage :
TRADECO VINTAGE LLC
Adresse : 2350 N UNIVERSITY DR, #848962, PEMBROKE PINES, FL 33084, États-Unis
EIN : 88-3100215
Téléphone : +1 (904) 891-4063
E-mail : info@tradecovintage.com
Horaires d'ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 18h00, heure de l'Est des États-Unis.
Veuillez nous contacter par e-mail. Nous vous répondrons dans un délai de 24 heures.